Versie 1.0 — september 2026. Deze voorwaarden horen bij elke offerte en elk abonnement van Konuk.

1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

Konuk is een handelsnaam van Noum Research, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99136651, btw-nummer NL005373280B97. Je bereikt ons op info@konuk.ai; ons postadres krijg je op verzoek via datzelfde adres.

In deze voorwaarden staat "wij" voor Konuk en "jij" voor de opdrachtgever: het restaurant of horecabedrijf dat de dienst afneemt.

Wij leveren uitsluitend aan ondernemers. Deze voorwaarden zijn niet geschreven voor consumenten. Ze gelden voor elke offerte, elk abonnement en elke levering, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, ook niet als je daar in je correspondentie naar verwijst.

2. Wat wij leveren

Wij leveren een digitale gastvrouw die inkomende telefoongesprekken van jouw zaak aanneemt. Afhankelijk van het gekozen pakket:

  • ze neemt op tijdens de openingstijden die jij opgeeft;
  • ze beantwoordt vragen op basis van de informatie die jij aanlevert;
  • ze neemt reserveringen aan en geeft die aan jou door, standaard via WhatsApp;
  • ze voert het gesprek in de talen die wij voor jou hebben ingericht;
  • elk gesprek is voor jou terug te lezen.

Wat er precies in jouw pakket zit, staat in de offerte of de opdrachtbevestiging. Die gaat voor op deze voorwaarden als er verschil tussen zit.

3. Wat wij niet garanderen

Wij spannen ons in om de dienst zo goed mogelijk te laten werken. Wij garanderen niet:

  • een ononderbroken beschikbaarheid van de telefoonlijn of van de dienst;
  • een bepaald aantal reserveringen, gasten of omzet;
  • dat de gastvrouw elk gesprek foutloos voert.

De dienst leunt op telefonie-, platform- en taalmodelleveranciers van derden. Storingen, wijzigingen of beëindigingen bij die partijen kunnen wij niet uitsluiten en zijn niet aan ons toe te rekenen. Blijft een storing bij een leverancier langer dan tien werkdagen duren en kunnen wij de dienst daardoor niet leveren, dan mag je het abonnement per direct opzeggen.

Berekeningen op onze website, zoals de indicatie van misgelopen omzet, zijn schattingen op basis van waarden die jij zelf invult. Het zijn geen prognoses en je kunt er geen rechten aan ontlenen.

4. Het telefoonnummer

Je houdt je eigen telefoonnummer. Wij leveren een doorschakelnummer waar de gastvrouw op uitkomt. Je stelt de doorschakeling zelf in bij je telefonieprovider, of je geeft ons daarvoor toestemming en de benodigde toegang.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor je abonnement bij je telefonieprovider en voor de kosten van de doorschakeling. Kan je provider niet doorschakelen naar het nummer dat wij leveren, dan kunnen wij de dienst niet leveren en betaal je niets.

5. Zo komt het abonnement tot stand

Na een kennismakingsgesprek sturen wij een offerte met het gekozen pakket en de prijs. Ga je akkoord, dan vragen wij de informatie op die wij nodig hebben om de gastvrouw in te richten. Zodra zij is ingericht en de doorschakeling staat, gaat de dienst live en begint het abonnement te lopen.

Er is geen proefperiode en er is geen abonnement dat stilzwijgend ingaat. Het abonnement begint op de dag dat de gastvrouw live gaat, en vanaf dat moment betaal je per maand.

6. Prijzen, belminuten en betaling

Alle bedragen zijn per maand en exclusief btw. Je krijgt maandelijks een factuur met btw erop.

Elk pakket bevat een bundel belminuten. Verbruik je in een maand meer minuten dan je bundel, dan rekenen wij het meerdere af tegen het tarief per minuut dat in je offerte staat. Dat meerverbruik factureren wij achteraf, in de maand erna. Je kunt op elk moment overstappen naar een ander pakket; die overstap gaat in op de eerste dag van de volgende kalendermaand.

Betaling gaat vooraf per maand, via automatische incasso of op factuur met een betaaltermijn van veertien dagen; wat voor jou geldt staat in je offerte. Bij te late betaling mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen, en de dienst opschorten tot er is betaald. Een opschorting ontslaat je niet van je betalingsverplichting.

Wij mogen de tarieven aanpassen met een aankondiging van ten minste dertig dagen. Ben je het niet eens met een verhoging, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

7. Looptijd en opzeggen

Het abonnement loopt per kalendermaand en is maandelijks opzegbaar. Opzeggen kan per e-mail aan info@konuk.ai. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende kalendermaand; een begonnen maand wordt niet naar rato terugbetaald.

Wij kunnen het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Wij mogen de dienst per direct opschorten of beëindigen bij misbruik, bij gebruik van de dienst voor onrechtmatige doeleinden, of bij een betalingsachterstand van meer dan dertig dagen.

Na afloop schakelen wij de gastvrouw uit. Zet zelf de doorschakeling op je telefoonnummer terug — anders komen bellers op een nummer uit dat niet meer wordt beantwoord. Wij herinneren je daaraan, maar de doorschakeling staat op jouw lijn en jij zet hem terug.

8. Wat wij van jou nodig hebben

Om de gastvrouw in te richten hebben wij van jou nodig: je openingstijden, je menu, je tafelindeling en groepsgroottes, je huisregels, de veelgestelde vragen van je gasten, en de manier waarop je reserveringen wil ontvangen.

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van wat je aanlevert. Geeft de gastvrouw verkeerde informatie door omdat wij verkeerde informatie van jou hebben gekregen, dan is dat niet aan ons toe te rekenen. Wijzigen je openingstijden, je menu of je regels, dan geef je dat aan ons door; tot dat moment werkt zij met wat zij weet.

Je zorgt ervoor dat het telefoonnummer waarop de dienst wordt aangesloten van jou is, of dat je gerechtigd bent er de doorschakeling op in te stellen.

9. Reserveringen en koppelingen

Reserveringen leveren wij standaard af op WhatsApp, op het nummer of in de groep die jij aanwijst. Je kunt ze ook per e-mail of in een agenda ontvangen.

Werk je met een reserveringssysteem, dan onderzoeken wij bij je installatie of een koppeling mogelijk is en richten die in als dat kan. Of een koppeling mogelijk is, hangt af van de leverancier van dat systeem: sommige systemen bieden geen koppeling aan derden, andere alleen op bepaalde abonnementen of na goedkeuring. Wij beloven geen koppeling die wij niet hebben getest. Blijkt een koppeling niet mogelijk, dan blijft de aflevering via WhatsApp werken en is dat geen tekortkoming van onze kant.

Een aangelegde koppeling kan door de leverancier van dat systeem gewijzigd of beëindigd worden. Gebeurt dat, dan vallen we terug op WhatsApp en zoeken we samen naar een oplossing.

10. Wat de gastvrouw wel en niet doet

De gastvrouw ontkent nooit dat zij geen mens is. Vraagt een gast daarnaar, dan zegt zij het. Je mag ons niet vragen dat uit te zetten.

Zij verzint geen informatie. Weet zij iets niet, dan zegt zij dat en biedt zij aan het aan jou door te geven. Zij doet geen juridische, medische of financiële uitspraken, noemt geen prijzen of voorwaarden die jij niet hebt aangeleverd, en vraagt niet naar betaalgegevens of identiteitsbewijzen.

Aan het begin van elk gesprek hoort de beller dat het gesprek wordt opgenomen.

11. Persoonsgegevens

Bij het uitvoeren van de dienst verwerken wij persoonsgegevens van jouw gasten: hun telefoonnummer, wat zij zeggen tijdens het gesprek, en hun reserveringsgegevens.

Daarbij ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker in de zin van de AVG. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst die onderdeel is van het abonnement. Daarin staat ook welke subverwerkers wij inschakelen en dat een deel van de verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt.

Wij verwerken die gegevens uitsluitend in jouw opdracht. Gespreksopnames en transcripten bewaren wij maximaal negentig dagen; daarna worden ze automatisch verwijderd. Zie verder onze privacyverklaring.

Jij bent verantwoordelijk voor het informeren van je eigen gasten, voor zover dat op jou rust.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan ons hebt betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde omzet, gemiste gasten, gemiste reserveringen, reputatieschade, gevolgschade, of schade door storingen bij leveranciers van telefonie, platform of taalmodellen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Je meldt schade binnen dertig dagen nadat je die hebt ontdekt, schriftelijk en onderbouwd. Meld je later, dan vervalt je aanspraak.

13. Intellectueel eigendom

De software, de gespreksflows, de prompts, de stemconfiguratie en alles wat wij voor de dienst bouwen blijven van ons. Je krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

Jouw bedrijfsgegevens, je gastgegevens, je menu, je logo en je telefoonnummer blijven van jou. Bij beëindiging krijg je jouw gegevens op verzoek in een gangbaar bestandsformaat mee, mits je aan je betalingsverplichtingen hebt voldaan.

De naam en het beeldmerk van jouw zaak gebruiken wij alleen om de dienst te leveren. Willen wij jou als klant noemen of jouw ervaring publiceren, dan vragen wij daar apart schriftelijk toestemming voor. Zonder die toestemming noemen wij je niet.

14. Overmacht

Bij overmacht zijn onze verplichtingen opgeschort. Onder overmacht verstaan wij in elk geval: storingen bij telefonie-, platform- of taalmodelleveranciers, netwerk- en stroomstoringen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk van beide partijen het abonnement opzeggen zonder schadevergoeding.

15. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen wij ten minste dertig dagen van tevoren aan per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij de wet dwingend iets anders voorschrijft.

Versie 1.0 — september 2026.

Konuk is een handelsnaam van Noum Research · KvK 99136651 · btw NL005373280B97